Servidor Acd; Información Adicional - TELEFONICA NETCOM neris 4/64 I5 Manual Del Sistema

NETCOM
neris
4.11

Servidor ACD

Conexiones
de red
Lado
de la red
1
Líneas ML
2
3
4
Fig. 2.56: El servidor ACD en relación con los demás elementos de encaminamiento
Con una aplicación ACD en la interfaz CTI third party, el control del encamina-
miento de llamadas se desplaza de la PABX al servidor ACD externo (ACD: Auto-
matic Call Distribution). La aplicación ACD determina el encaminamiento y la
PABX encamina la llamada en función de sus valores por defecto.
Las llamadas a un servidor ACD se encaminan a la cola ACD, donde se clasifican
(destino "ACD" en el parámetro del elemento de distribución de llamadas).
La PABX informa al servidor ACD de las llamadas en la cola ACD. El servidor ACD
analiza las llamadas y le dice a la PABX cómo debe encaminarlas. Los destinos
potenciales son extensiones internas y extensiones RPSI (p. ej. agentes que traba-
jan desde casa).
Información adicional
ver Capítulo "NETCOM neris CTI", página 1.79
2.114 Elementos de encaminamiento
4 / 8 / 64 I5
Grupos
de enlaces Rutas
Planes SDE
Teléfonos multilínea
Llamada general
Consola(s) de operadora
Grupos inalámbricos
Elementos de
Grupos
distribución de
de línea
llamadas
1
1 3 4 5
[1]
5
Cola ACD
Conmutador para uno o
más grupos de conmutación
Llamadas salientes
Llamadas entrantes
20321115-02es_hbt_000_b0
Configuraciones
de la extensión
Lado de la
extensión
2 3
[1]
haz1207aaesb0
Servidor ACD