Instrucciones Para Mensajes Personalizados - Intelbras Micro Central Conecta Manual Del Usuario

INSTRUCCIONES PARA MENSAJES PERSONALIZADOS

Con la constante preocupación de cumplir con las exigencias del mercado, Intelbras ofrece el servicio de
atención digital personalizado atención digital personalizado
atención digital personalizado, para que usted pueda elaborar su atención atención electrónica de atención digital personalizado atención digital personalizado
la mejor forma que le convenga. La atención electrónica consiste en un mensaje personalizado que tiene
la finalidad de presentar presentar a su empresa y direccionar presentar presentar presentar
un interno predefinido para que la atención a su cliente sea más rápido y eficiente. Para poseer una
atención electrónica, es indispensable que su central tenga una placa de atención
revendedor de productos Intelbras para saber como adquirirla).
Es bueno recordar que el servicio de atención electrónica es diferente de la llamada en espera
último consiste en una música o mensaje que siempre se reproduce para un número, o interno que se
encuentra con la línea ocupada.
Intelbras ofrece el servicio de atención electrónica para cualquier tipo de Centrales Telefónicas Intelbras.
Este servicio brindado por el más calificado equipo de profesionales con una amplia experiencia en
locución de textos para mensajes de atención digital. Para facilitar la elaboración del texto de su mensaje,
preparamos un guión con informaciones importantes sobre atención electrónica.
ESTRUCTURA DEL MENSAJE
Recomendamos utilizar la secuencia siguiente:
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA, SALUDO, NÚMEROS DE LOS MENÚS O INTERNOS.
Ej1 Ej1
Ej1 Ej1.: Intelbras agradece su llamada. Para servicio técnico, marque 4, comercial 5, compras 6, fax 7, o Ej1
espere que luego lo atenderemos...
Ej2 Ej2 Ej2 Ej2 Ej2.: Intelbras, bienvenido. Marque 201 para compras, 202 – ventas, 203 – entrega de productos, 204 –
contabilidad...
TAMAÑO DEL MENSAJE
El tamaño del mensaje deberá ser proporcional al tiempo disponible para grabación. Haciendo una locución
del texto y cronometrando el tiempo se tiene una idea si el mensaje se oirá totalmente o no:
Para mensajes para el período diurno
Para mensajes en el período nocturno
EVITE REPETIR VARIAS VECES LOS MISMOS TÉRMINOS
Digite..., marque..., marque..., para hablar con..., departamento..., para departamento..., sector..., para
informaciones sobre.... Utilizando esos términos varias veces, el mensaje quedará más grande, y por ende,
repetitiva y extensa. De esta manera, podrá sobrepasar el tiempo limite para grabación y dejará al oyente
esperando por más tiempo en la línea.
EVITE MENSAJES COMO LOS SIGUIENTES EJEMPLOS
Ej1.: Intelbras, agradece su llamada. Marque Ej1 Ej1 Ej1 Ej1
departamento financiero, marque departamento departamento
departamento departamento
O espere que luego lo atenderemos.
Lo más indicado es que permanezca de la manera como mostramos a seguir:
Intelbras, agradece su llamada. Marque 4 departamento comercial; 5 – financiero; 6 – compras; 7 – fax. O
espere que luego lo atenderemos.
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(PLACA ATENDEDOR)
direccionar la llamada telefónica para un grupo de atención o direccionar direccionar direccionar
diurno diurno, el tiempo máximo para grabación es de 20 segundos. diurno diurno
nocturno, el tiempo máximo para grabación es de 15 segundos nocturno nocturno nocturno
Marque Marque Marque Marque 4 para departamento
marque marque marque 6 para departamento departamento de compras, o marque departamento departamento
marque departamento
placa de atención placa de atención placa de atención (contáctese con un placa de atención
llamada en espera llamada en espera llamada en espera llamada en espera, este
20 segundos. 20 segundos. 20 segundos. 20 segundos.
15 segundos. 15 segundos 15 segundos 15 segundos
departamento departamento comercial, marque departamento departamento
marque marque marque 7 para enviar un fax.
marque
marque marque 5 para marque marque