Hoja De Trabajo Para Información De Asistencia Técnica - Oracle Sun X4-2 Guia De Instalacion

Hoja de trabajo para información de asistencia técnica
Problema
No se muestra video en la
pantalla del monitor.
El servidor no se enciende
cuando se pulsa el botón de
encendido del panel frontal.
El teclado o el mouse no
responden a las acciones.
Servidor bloqueado o colgado:
No hay respuesta del mouse,
del teclado ni de ninguna
aplicación.
Información relacionada
• "Descripción general del procedimiento de instalación " [9]
• Acerca de los componentes y las características del servidor [23]
• Service, Troubleshooting the Server
Hoja de trabajo para información de asistencia técnica
Si la información sobre resolución de problemas no ayuda a solucionar el problema, utilice la siguiente
tabla para recopilar información que posiblemente necesite comunicar al personal del servicio de
asistencia de Oracle.
Información necesaria sobre la configuración del sistema
Número de contrato de servicio
Modelo del sistema
Sistema operativo
Número de serie del sistema (para obtener instrucciones sobre cómo
ubicar este número, consulte "Ubicación del número de serie del
sistema" [155]).
154 Sun Server X4-2 · Guía de instalación · Septiembre de 2013
Solución posible
• ¿Está insertado el cable del monitor en el conector de video?
• ¿Funciona el monitor cuando está conectado a otro sistema?
• Si tiene otro monitor, ¿funciona cuando está conectado al sistema original?
• Si, tras completar la prueba POST y BIOS, ya no se muestra la salida de video en el monitor
y solamente aparece un cursor intermitente, verifique la configuración del sistema operativo
para determinar si está configurado para redirigir la salida exclusivamente por medio de la
línea en serie.
Tome nota de las siguientes situaciones en caso de que necesite llamar al personal de servicio
de asistencia de Oracle:
• ¿Está iluminado el LED de encendido/estado en la parte frontal del sistema? (Asegúrese de
que el cable de alimentación esté conectado al sistema y a un receptáculo de alimentación
con conexión a tierra).
• ¿Hay alimentación en la toma de corriente de pared? Enchufe otro dispositivo para probarlo.
• ¿Se sincroniza el monitor dentro de los cinco minutos posteriores al encendido? (El LED
verde del monitor deja de parpadear y permanece iluminado).
• Compruebe la configuración de gestión de errores de Oracle ILOM para garantizar que no
haya componentes defectuosos ni valores de gestión de energía incorrectos que impidan el
encendido del sistema.
• Verifique que los cables del mouse y el teclado estén insertados en los conectores USB 2.0
incorporados del servidor.
• Verifique que el servidor esté encendido y que el LED de encendido/estado esté iluminado.
Intente acceder al sistema desde otro servidor de la red:
1. En otro sistema, escriba
ping IP-address-of-server
2. Si se recibe una respuesta, intente iniciar sesión en el servidor con telnet, ssh o rlogin.
3. Si inicia sesión correctamente, enumere los procesos en ejecución mediante el comando ps.
4. Termine cualquier proceso que aparentemente no responda o que no deba estar en ejecución
mediante el comando kill
process-ID
5. Compruebe la respuesta del servidor cuando termine cada uno de los procesos.
Si este procedimiento no funciona, apague y vuelva a encender el servidor:
1. Pulse el botón de encendido para apagar el servidor y espere de 20 a 30 segundos.
2. Pulse el botón de encendido nuevamente para volver a encender el sistema.
Su información
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